Je ne parviens pas à ajouter un article à mon panier, est-ce normal ?
Il est possible que la taille souhaitée de ce modèle ne soit plus disponible en stock. Si tel est le cas, il sera indiqué la mention "épuisé".
Quand pourrais-je commander un article si celui-ci est épuisé ?
Une fois épuisés, nos modèles ne sont pas réapprovisionnés. La seule exception est la collection Essentials, qui est constamment renouvelée pour être toujours disponible. Si une taille n'est plus disponible, ni notre eshop ni nos Flagships Stores ne l'auront en stock.
La mention « disponible en magasin » s’affiche : dans quelle boutique puis-je trouver l’article désiré ?
Nous ne disposons malheureusement pas d’une vue globale des stocks de nos revendeurs, c’est pourquoi nous vous conseillons de prendre directement contact avec eux en cliquant sur ce lien :
Quelle est la procédure correcte pour terminer une commande et effectuer le paiement ?
Une fois votre panier rempli, il vous suffit de cliquer sur "passer commande". Une nouvelle page s'affiche, sur laquelle vous pouvez indiquer vos coordonnées et choisir votre adresse de livraison. Il ne reste plus qu'à effectuer votre paiement pour finaliser votre commande.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment puis-je faire ?
Pour des raisons techniques et logistiques, une commande n’est ni modifiable ni annulable. Vous pouvez contacter notre service client afin de trouver une solution.
J’ai reçu un bon d’achat, comment l’utiliser ?
Rendez-vous sur notre eshop https://www.jandjoy.com et remplissez votre panier de vos articles préférés. Cliquez ensuite sur "passer commande" et insérez votre code dans le champ “carte-cadeau ou code promo” en-dessous du récapitulatif des articles. Le montant sera automatiquement déduit de votre commande.
Votre bon d’achat ne fonctionne pas ? Dans ce cas, veuillez nous communiquer le code obtenu et le message d’erreur qui s’affiche et l’envoyer par email à support@jn-joy.com.
Comment contacter le service client ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions dans cette FAQ, vous pouvez vous adresser directement à notre service client par e-mail à support@jn-joy.com ou par téléphone au 019/30.25.82.
Comment savoir quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?
Vous pouvez découvrir nos différentes boutiques par ici et trouver celle qui est la plus proche de chez vous.
Quels sont les moyens de paiements proposés par J&JOY ?
Il est possible de payer par carte de crédit (VISA ou Master Card), Bancontact/MisterCash ou via un compte Paypal.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Pour recevoir une facture, vous devez en faire la demande en répondant à l'email de confirmation de votre commande. Il est nécessaire d’effectuer la demande aussitôt que possible, dès que vous recevez votre email de confirmation. Nous vous enverrons ensuite la facture par email.
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Les commandes sont expédiées par les sociétés de transports Bpost et GLS, maximum 48 heures ouvrables (comprises entre 8h et 18h) après réception du paiement. Merci de noter que les délais de livraison peuvent être allongés de 72 heures en période de soldes et de promotions.
Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse que la mienne ?
Il est possible de demander l’expédition de votre colis à une adresse différente de la vôtre (chez votre voisin, sur votre lieu de travail...), pourvu que celle-ci soit située dans le même pays. Vous pouvez ajouter cette nouvelle adresse dans votre compte client.
Que se passe-t'il si le titulaire de la commande n'est pas présent lors de la livraison ?
Si personne n’est présent pour réceptionner le colis au moment de la livraison à l’adresse indiquée, la société de transport laissera un avis de passage et déposera votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous ou dans le lieu sûr de votre choix.
Dois-je payer des frais de livraison ?
Nous vous offrons les frais de livraisons, pour importe le montant de votre commande, en Belgique, en France et au Luxembourg.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, comment puis-je effectuer un retour ?
Vous souhaitez effectuer un retour ? Pas de problème, vous avez 30 jours pour nous renvoyer votre colis !
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Comment faire ?
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- Placez l’article dans son état d’origine dans le colis.
- Imprimez l'email de confirmation et insérez-le dans le colis.
- Imprimez l’étiquette et apposez-la sur le colis pour un retour gratuit.
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- Rendez-vous dans un bureau de Poste ou un point Poste pour déposer votre colis.
- Demandez une preuve de dépôt et conservez-la précieusement.
Mon remboursement
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
L'adresse de retour est la suivante :
J&JOY S.A. – Service e-Shop
Au Fonds Race n°19B
4300 Waremme
Belgique