Commentaar commandant?
Hoe kunt u retourneren?
Heb je een vraag?
Veel Gestelde Vragen
Bestellen en cadeaubon
Veilige betalingen
levering en verzending
Opbrengst
Nous contacterIk kan een artikel niet aan mijn winkelmandje toevoegen, is dit normaal?
Het kan zijn dat de gewenste maat van dit model niet meer op voorraad is. Als dit het geval is, wordt dit aangegeven als "uitverkocht".
Wanneer kan ik een artikel bestellen als het uitverkocht is?
Eenmaal uitverkocht, worden onze modellen niet meer aangevuld. De enige uitzondering is de Essentials-collectie, die voortdurend wordt vernieuwd om altijd beschikbaar te zijn. Als een maat niet meer beschikbaar is, hebben noch onze eshop, noch onze Flagship Stores deze op voorraad.
Wat is de juiste procedure om een bestelling af te ronden en te betalen?
Zodra uw winkelwagentje vol is, klikt u gewoon op "bestelling plaatsen". Er wordt een nieuwe pagina getoond waarop u uw gegevens kunt invullen en uw afleveradres kunt kiezen. U hoeft alleen nog maar te betalen om uw bestelling af te ronden.
Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?
Om technische en logistieke redenen kan een bestelling niet worden gewijzigd of geannuleerd. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om een oplossing te vinden.
Ik heb een voucher ontvangen, hoe gebruik ik deze?
Bezoek onze webshop https://www.jandjoy.com en vul je mandje met je favoriete items. Klik vervolgens op "bestelling plaatsen" en voer uw code in in het veld "cadeaubon of actiecode" onder het artikeloverzicht. Het bedrag wordt automatisch van je bestelling afgeschreven.
Werkt uw voucher niet? Laat ons in dat geval de verkregen code en de weergegeven foutmelding weten en stuur deze per e-mail naar support@jandjoy.com.
Hoe contact opnemen met de klantenservice?
Als u het antwoord op uw vragen niet in deze FAQ heeft gevonden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op support@jandjoy.com of telefonisch op 019/30.25.82.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 17.30 uur.
Hoe weet ik welk verkooppunt het dichtst bij mij in de buurt is?
U kunt onze verschillende winkels ontdekken op deze manier en vind degene die het dichtst bij u in de buurt is.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het duurt 2 tot 3 werkdagen na ontvangst van je retour voordat je je geld teruggestort krijgt op je bankrekening.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
We doen er alles aan om de tevredenheid van onze klanten te garanderen. Mocht een artikel je echter niet bevallen, of niet de juiste maat hebben, dan kun je deze natuurlijk retourneren.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Ik open de envelop in het pakket
- Gebruik het retourlabel in het pakket om het gratis naar ons terug te sturen.
Het pakket voorbereiden
- Plaats het artikel in de originele staat in een verpakking.
-Gebruik het retourlabel en plak dit op het pakket.
Ik stuur mijn pakket terug
- Ga naar een postkantoor of postpunt om je pakket af te geven.
- Vraag om een bewijs van storting en bewaar deze goed.
Mijn terugbetaling
- Zodra uw retourzending door ons is verwerkt, vergoeden wij u per voucher. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Als u liever een terugbetaling in euro's wenst, kunt u dit eenvoudig per kerende e-mail aanvragen.
Welke maat moet ik kiezen?
In elk productblad vindt u boven de maatkiezer een link "Welke maat kiezen?", u vult uw leeftijd, lengte en gewicht in. De meest geschikte maat wordt u automatisch aanbevolen.
Is er een minimum bestelbedrag?
Er is geen minimum bestelbedrag.
Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Telefonisch bestellen is niet mogelijk. U kunt alleen online bestellen of uw aankopen doen in een van onze winkels.
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen?
Sommige mensen hebben moeite met het valideren van hun bestelling als ze geen account hebben aangemaakt. Daarom raden we je aan om een J&JOY account aan te maken. Deze handeling duurt slechts enkele minuten.
Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis zien?
Hiervoor logt u gewoon in op uw J&JOY-account op het volgende adres: https://jandjoy.com/account/
Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, wat moet ik doen?
Als je geen orderbevestiging van onze klantenservice hebt ontvangen, kan het zijn dat we een verkeerd e-mailadres hebben. In dit geval kunt u contact opnemen met de klantenservice om ons uw juiste e-mailadres door te geven.
Ik heb een artikel met een kortingsbon gekocht, maar de maat klopt niet. Als ik dit artikel retourneer, kan ik dan nog steeds profiteren van mijn coupon?
Als je een artikel retourneert omdat het niet de juiste maat had, en je had een coupon, dan is deze nog steeds geldig. Het retourneren van een artikel betekent niet dat je voucher niet meer actief is. Integendeel, het is nog steeds geldig.
Ik heb andere producten ontvangen dan de bestelde. Wat kan ik doen?
Onze producten worden handmatig verpakt. Er kan dus een fout worden gemaakt. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van J&JOY via het e-mailadres support@jandjoy.com , waarin wordt uitgelegd wat u precies heeft ontvangen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om te begrijpen wat er is gebeurd.
Zijn alle artikelen in de webshop op voorraad?
Onze site combineert de voorraden van onze Flagship Stores en ons magazijn, dus ja, wat je ziet is op voorraad.
Is het aanbod van de webshop hetzelfde als in de winkels?
De items in onze Flagship Stores zijn altijd die van de huidige collectie, als een item uit de huidige collectie er niet is wordt het besteld en bellen we je terug zodra het er is.
Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?
We beloven formeel dat uw gegevens niet voor oneerlijke doeleinden zullen worden gebruikt. Wij zullen uw gegevens niet aan derden verstrekken.
Wat zijn de betaalmethoden die J&JOY aanbiedt?
Het is mogelijk om te betalen met kredietkaart (VISA of Master Card), Bancontact/MisterCash of via een Paypal-account.
Welke creditcards worden geaccepteerd?
De geaccepteerde creditcards zijn die van Visa en Mastercard.
Betalen op de J&JOY website, is dat veilig?
Alle betalingen zijn veilig, versleuteld en er worden aan niemand gegevens verstrekt.
Kan ik een factuur voor mijn bestelling ontvangen?
Om een factuur te ontvangen, moet u deze aanvragen door de e-mail met uw orderbevestiging te beantwoorden. Het is noodzakelijk om de aanvraag zo snel mogelijk te doen, zodra u uw bevestigingsmail ontvangt. We sturen je dan de factuur per e-mail.
Waar vul ik mijn cadeaukaart in?
Bezoek onze webshop https://www.jandjoy.com en vul je mandje met je favoriete items. Klik dan op 'bestelling plaatsen' en vul je code in bij het veld 'cadeaukaart' of 'actiecode' onder het overzicht van de artikelen. Het bedrag wordt automatisch van je bestelling afgeschreven.
Werkt uw voucher niet? Stuur ons in dat geval de verkregen code en de weergegeven foutmelding per e-mail naar het volgende adres: support@jandjoy.com
Kan ik mijn bestelling in de online winkel betalen?
Ja, u kunt met een gerust hart betalen via onze eshop.
Kan ik mijn eerdere en betaalde bestellingen online bekijken?
Ja, hiervoor logt u gewoon in op uw J&JOY-account op het volgende adres: https://jandjoy.com/account/
Mijn betaling is geweigerd. Wat moeten we doen?
Als u, wanneer u opnieuw probeert te betalen, merkt dat uw betaling opnieuw wordt geweigerd, kunt u het beste contact opnemen met uw bank om te zien waar het probleem vandaan komt. U kunt ook kiezen voor een andere betaalmethode.
Betalen met Klarna
Bestel nu
Bestel vandaag nog, u heeft 30 dagen de tijd
voer uw betaling uit aan Klarna. Ook geen interesse. Geen extraatjes. Niets is eenvoudiger.
Heeft u uw bestelling ontvangen en wilt u eerder betalen? Het is mogelijk.
Betaal binnen 30 dagen
Wanneer u naar de kassa van uw winkel gaat
favoriete lijn, vult u eenvoudig uw persoonlijke gegevens in en kiest u “Betalen binnen 30 dagen” om uw bestelling te plaatsen. Zodra het product verzonden is, ontvang je een e-mail waarin staat wanneer en hoe je kunt betalen.
Alles is onder controle
Met de Klarna-app ben je helemaal gratis:
ontvang updates via notificaties, betaal eenvoudig met Bancontact of creditcard en meld eventuele problemen of eventuele retourzendingen.
Alles op één plek.
Wij sturen u tijdig een herinnering, zodat u niet vergeet te betalen. Betaal pas als u uw bestelling heeft ontvangen en goedgekeurd. Bij ‘Betaal nu’ en ‘Betaal in 30 dagen’ betaalt u geen rente en geen extra kosten, zolang u maar op tijd betaalt.
- Alleen bij te late betaling worden kosten in rekening gebracht
- Je betaalt alleen voor wat je houdt
Wanneer verzenden jullie mijn bestelling?
Bestellingen worden verzonden door de transportbedrijven Bpost en GLS, maximum 48 werkuren (tussen 8u en 18u) na ontvangst van de betaling. Houd er rekening mee dat de levertijden tijdens uitverkoop en promoties met 72 uur kunnen worden verlengd.
Kan ik mijn pakket op een ander adres dan het mijne laten bezorgen?
Het is mogelijk om de verzending van uw pakket naar een ander adres dan het uwe (bij uw buren, op uw werk, enz.) te vragen, op voorwaarde dat het zich in hetzelfde land bevindt. U kunt dit nieuwe adres toevoegen aan uw klantaccount.
Kan ik mijn bestelling naar een J&JOY-winkel laten verzenden?
Op dit moment bieden we deze service nog niet via onze site, maar u kunt rechtstreeks contact opnemen met onze winkel om het onderdeel te vragen.
Is het mogelijk om het in het buitenland te laten bezorgen?
Wij bezorgen overal in Frankrijk (metropolitan), Nederland en Luxemburg. Het is echter ook mogelijk om in een ander Europees land te bestellen.
Wat gebeurt er als de orderhouder niet aanwezig is tijdens de levering?
Als er niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen op het moment van levering op het aangegeven adres, zal het transportbedrijf een transportadvies achterlaten en uw pakket deponeren op het dichtstbijzijnde afleverpunt of op een veilige plaats naar keuze.
Kan ik de bezorgstatus van mijn bestelling volgen?
Wanneer je een artikel bij onze service bestelt, ontvang je een orderbevestiging. Daarop staat een trackingnummer. Als je erop klikt, kom je op de bezorgservicepagina, waar precies wordt uitgelegd waar je pakket zich bevindt.
Moet ik bezorgkosten betalen?
Wij bieden u de leveringskosten, voor het bedrag van uw bestelling, in België, Frankrijk en Luxemburg.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden al onze klanten hun leveringskosten - ongeacht het bedrag van de bestelling - in België, Frankrijk (grootstedelijk), Nederland en Luxemburg.
Kunnen er leveringsvertragingen zijn?
Onafhankelijk van onze wil gebeurt het soms dat er vertragingen zijn in de levering door buitenlandse oorzaken zoals staking, slecht gesorteerd pakket, …
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Was er een fout?
Als je je bestelling niet hebt ontvangen, kunnen er verschillende redenen zijn. Ten eerste is het mogelijk dat de door u bestelde artikelen niet meer beschikbaar zijn. Dan was u niet aanwezig toen de postbode kwam bezorgen. In dit geval zou je zijn visitekaartje moeten vinden. Ten slotte is het mogelijk dat uw pakket naar ons is teruggestuurd omdat het opgegeven adres niet het juiste adres is. Om erachter te komen welke van deze aannames juist is, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice.
De ontvangen bestelling is incompleet, wat kan ik doen?
Als je bestelling niet compleet is, kan het zijn dat je twee bestellingen op tijd dicht bij elkaar hebt geplaatst, maar niet op dezelfde dag. In dit geval geen paniek, uw bestelling zal in de komende dagen aankomen.
Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, hoe kan ik retourneren?
Wil je retourneren? Geen probleem, je hebt 30 dagen de tijd om je pakket naar ons terug te sturen!
Klik hier om de verklarende video te bekijken.
Uw rendement in een paar klikken
Je hebt 30 dagen de tijd om je pakket naar ons terug te sturen.
Hoe doe je ?
Ik maak mijn pakket klaar
- Plaats het artikel in originele staat in het pakket.
- Gebruik het label dat je in je envelop vindt en plak het op het pakket voor een gratis retourzending.
Ik stuur mijn pakket terug
- Ga naar een postkantoor of postkantoor om je pakket af te geven.
- Vraag om een bewijs van storting en bewaar deze zorgvuldig.
Mijn restitutie
- Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is gedaan.
Voor de uitwisseling, het enige wat u hoeft te doen is het gewenste onderdeel opnieuw te bestellen.
Het retouradres is als volgt:
TEXARDENT S.A. – Service e-Shop
Au Fonds Race nr. 19B
4300 Borgworm
België
Kan ik mijn bestellingen retourneren als ze niet bij mij passen?
Als een artikel niet aan je verwachtingen voldoet (artikelfout, verkeerde maat, beschadigd artikel, enz.), heb je 30 dagen na levering om het te retourneren.
Kan ik mijn bestelling retourneren in een van de J&JOY winkels?
Ja, je kunt je bestelling plaatsen in een van de J&JOY winkels. Het enige wat je nodig hebt is het aankoopbewijs.
Kan ik een artikel retourneren omdat de maat niet klopt en kan ik het ruilen?
Ja natuurlijk, je kunt een artikel retourneren en ruilen door het naar de juiste maat te brengen.
Is het mogelijk om meerdere commando's te combineren tot één om terug te sturen?
Neen. Bestellingen worden als afzonderlijk beschouwd omdat ze niet tegelijkertijd zijn geplaatst. Je kunt ze dus niet groeperen om maar één keer terug te keren.
Heb je de artikelen ontvangen die ik heb geretourneerd?
Als u uw terugbetaling heeft ontvangen, hebben wij uw retourzending ontvangen. In dit geval sturen we je altijd een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.
Kan ik sale artikelen retourneren?
Ja, elk artikel kan worden geretourneerd.
Kan ik artikelen die besteld zijn met een cadeaubon retourneren?
Ja, elk artikel kan worden geretourneerd. Je cadeaubon wordt terugbetaald.
Wat is het retouradres om mijn pakket te retourneren?
Het retouradres is als volgt:
J&JOY – e-Shop Service
Au Fonds Râce 19B
4300 Waremme
België
Zijn retouren gratis?
Ja, retourlabels voor J&JOY zijn gratis.
Tijdens actieperiodes, om onze klanten voor te lichten en onrechtmatige retourzendingen te ontmoedigen, we hebben besloten om één euro per geretourneerd artikel in te houden bij terugbetaling.
Ons doel is om u aan te moedigen om meer doordachte keuzes te maken bij het winkelen. Door deze aanpak te volgen, we dragen samen bij aan het verminderen van onze ecologische voetafdruk door het minimaliseren van het afval dat wordt gegenereerd door retourzendingen en het bijbehorende transport.
We begrijpen dat deze maatregel vragen kan oproepen en daarom we hebben ook stappen ondernomen om uw algehele winkelervaring te verbeteren van de bestelling tot de levering van uw pakket.
Waren ontworpen onze verpakking, nu 100% gerecycled en 98% recyclebaar. Kleine kers op de taart, het retourlabel zit nu in elk pakket, waardoor het retourproces voor u gemakkelijker wordt.
Het is belangrijk om dat te benadrukken wij dekken altijd 100% van de transportkosten voor de levering en retourzending van uw bestelling. We willen u een probleemloze online winkelervaring bieden en we doen er alles aan om uw retourproces gemakkelijker te maken.
We hopen dat u onze aanpak begrijpt en dat u de verbeteringen waardeert die we hebben aangebracht om uw klantervaring nog beter te maken. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail
support@jandjoy.com.
Wanneer krijg ik mijn bestelling terug?
Na verwerking van uw retour duurt het tussen de 2 en 3 werkdagen voordat u uw geld terugkrijgt.
Hoe krijg ik mijn geld terug in het geval van een retour?
Zodra uw retourzending door onze diensten is verwerkt, vergoeden wij u per voucher. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Als u liever een terugbetaling in euro's wenst, kunt u dit eenvoudig per kerende e-mail aanvragen.
Tijdens promotieperiodes, om het bewustzijn onder onze klanten te vergroten en onrechtmatige retourzendingen te voorkomen, hebben we besloten om één euro per geretourneerd artikel in te houden bij de terugbetaling.
Ons doel is om u aan te moedigen meer doordachte keuzes te maken tijdens het winkelen. Door deze aanpak te volgen, dragen we samen bij aan het verkleinen van onze CO2-voetafdruk door het minimaliseren van afval dat wordt gegenereerd door retourzendingen en het bijbehorende transport.
We begrijpen dat deze maatregel enkele vragen kan oproepen, dus we hebben ook stappen ondernomen om uw algehele winkelervaring te verbeterenvan het bestellen tot het bezorgen van uw pakket.
We hebben onze verpakking opnieuw ontworpen, nu 100% gerecycled en 98% recyclebaar. Kleine kers op de taart: het retourlabel is nu bij elk pakket inbegrepen, waardoor het retourproces voor u eenvoudiger wordt.
Het is belangrijk om te benadrukken dat wij altijd 100% van de transportkosten voor de bezorging en retournering van uw bestelling voor hun rekening nemen. Wij willen je een zorgeloze online winkelervaring bieden en doen er alles aan om jouw retourzending makkelijker te maken.
We hopen dat u onze aanpak begrijpt en de verbeteringen waardeert die we hebben aangebracht om uw klantervaring nog beter te maken. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail
support@jandjoy.com.
Hoe een klacht indienen?
We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze diensten. Als u echter een klacht aan ons wilt doorgeven, kunt u contact opnemen met de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan. Voor elke retourzending in de winkel moet u uw kassabon en de artikelen die u wilt retourneren meenemen en zullen we samen een oplossing vinden.
Als u het artikel online heeft gekocht, moet u uw gegevens en die van het artikel noteren en de reden van retour duidelijk aangeven; evenals specificeren dat het artikel beschadigd bij u thuis is aangekomen. E-mail ons deze informatie op: support@jandjoy.com.
