Commentaar commandant?
Hoe kunt u retourneren?
Heb je een vraag?
Veel Gestelde Vragen
Bestelling en cadeaubon
Veilige betalingen
levering en verzending
Rug
Nous contacterIk kan geen artikel aan mijn winkelwagentje toevoegen, is dat normaal?
Het is mogelijk dat de gewenste maat van dit model niet meer op voorraad is. Als dat het geval is, zal de vermelding "uitverkocht" worden aangegeven.
Wanneer kan ik een artikel bestellen als het is uitverkocht?
Eenmaal uitgeput, worden onze modellen niet opnieuw aangevuld. De enige uitzondering is de Essentials-collectie, die voortdurend wordt vernieuwd om altijd beschikbaar te zijn. Als een maat niet meer beschikbaar is, zal deze niet op voorraad zijn in onze eshop of in onze Flagship Stores.
Wat is de juiste procedure om een bestelling te plaatsen en de betaling uit te voeren?
Zodra uw winkelwagentje vol is, hoeft u alleen maar op "bestelling plaatsen" te klikken. Er verschijnt een nieuwe pagina waarop u uw gegevens kunt invoeren en uw afleveradres kunt kiezen. U hoeft alleen nog maar uw betaling te doen om uw bestelling te voltooien.
Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe kan ik dat doen?
Om technische en logistieke redenen kan een bestelling niet worden gewijzigd of geannuleerd. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om een oplossing te vinden.
Ik heb een cadeaubon ontvangen, hoe kan ik deze gebruiken?
Ga naar onze eshop https://www.jandjoy.com en vul je winkelwagentje met je favoriete artikelen. Klik vervolgens op "bestelling plaatsen" en voer je code in het veld "cadeaubon of promotiecode" onder het overzicht van de artikelen in. Het bedrag wordt automatisch van je bestelling afgetrokken.
Werkt uw aankoopbon niet? In dat geval verzoeken wij u de verkregen code en het foutbericht dat verschijnt door te geven en deze per e-mail te sturen naar support@jandjoy.com.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Als u het antwoord op uw vragen niet in deze FAQ hebt gevonden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice per e-mail op support@jandjoy.com of per telefoon op 019/30.25.82.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.30 uur.
Hoe weet ik wat het dichtstbijzijnde verkooppunt bij mij in de buurt is?
U kunt onze verschillende winkels hier ontdekken en degene vinden die het dichtst bij u in de buurt is.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer word ik terugbetaald?
U moet rekening houden met 2 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw retour voordat u uw terugbetaling op uw bankrekening ontvangt.
Mag ik mijn bestelling retourneren?
Wij doen er alles aan om de tevredenheid van onze klanten te waarborgen. Mocht een artikel u echter niet bevallen, of is het niet de juiste maat, dan kunt u het natuurlijk retourneren.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Ik open de envelop in het pakket
- Gebruik het retourlabel in het pakket om het gratis naar ons terug te sturen.
Het pakket voorbereiden
- Plaats het artikel in de originele staat in een verpakking.
-Gebruik het retourlabel en plak dit op het pakket.
Ik stuur mijn pakket terug
- Ga naar een postkantoor of postpunt om je pakket af te geven.
- Vraag om een bewijs van storting en bewaar deze goed.
Mijn terugbetaling
- Zodra uw retourzending door ons is verwerkt, vergoeden wij u per voucher. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Als u liever een terugbetaling in euro's wenst, kunt u dit eenvoudig per kerende e-mail aanvragen.
Welke maat moet ik kiezen?
In elk productblad vindt u een link boven de maatselectie "Welke maat kiezen?", waar u uw leeftijd, lengte en gewicht kunt invoeren. De meest geschikte maat wordt automatisch aanbevolen.
Is er een minimum bestelbedrag?
Er is geen minimum bestelbedrag.
Mag ik een bestelling telefonisch plaatsen?
Een bestelling telefonisch plaatsen is niet mogelijk. U kunt alleen online bestellen of uw aankopen doen in een van onze winkels.
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen?
Sommige mensen ondervinden moeilijkheden bij het bevestigen van hun bestelling wanneer ze geen account hebben aangemaakt. Daarom raden we u aan om een J&JOY-account aan te maken. Deze handeling kost u slechts enkele minuten.
Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?
Om dit te doen, hoeft u alleen maar in te loggen op uw J&JOY-account op het volgende adres: https://jandjoy.com/account/
Ik heb geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen, wat moet ik doen?
Als u geen orderbevestiging van onze klantenservice heeft ontvangen, kan het zijn dat we een verkeerd e-mailadres hebben. In dat geval kunt u contact opnemen met de klantenservice om ons uw juiste e-mailadres te geven.
Ik heb een artikel gekocht met een kortingsbon, maar de maat is niet goed. Als ik dit artikel terugstuur, kan ik dan nog steeds profiteren van mijn kortingsbon?
Als u een artikel retourneert omdat het niet de juiste maat had, en u had een kortingsbon, dan is deze nog steeds geldig. Het feit dat u een artikel retourneert betekent niet dat uw bon niet meer actief is. Integendeel, hij is nog steeds geldig.
Ik heb andere producten ontvangen dan die ik heb besteld. Wat kan ik doen?
Onze producten worden handmatig verpakt. Het kan dus zijn dat er een fout wordt gemaakt. Als dat het geval is, neem dan contact op met de klantenservice van J&JOY via het e-mailadres support@jandjoy.com , door uit te leggen wat u precies heeft ontvangen. We nemen zo snel mogelijk contact met u op om te begrijpen wat er is gebeurd.
Zijn alle artikelen in de online winkel op voorraad?
Onze site cumuleert de voorraden van onze Flagship Stores evenals van ons magazijn, dus ja, wat u ziet is voorraad.
Is het aanbod van de online winkel hetzelfde als in de winkels?
De artikelen in onze Flagship Stores zijn altijd die van de huidige collectie. Als een artikel uit de huidige collectie er niet is, wordt het voor u besteld en we zullen u terugbellen zodra het er is.
Zijn mijn persoonlijke gegevens beschermd?
Wij verplichten ons er formeel toe dat uw gegevens niet voor oneerlijke doeleinden worden gebruikt. Wij zullen uw gegevens niet aan een derde partij bekendmaken.
Wat zijn de betaalmethoden die door J&JOY worden aangeboden?
Het is mogelijk om te betalen met een creditcard (VISA of MasterCard), Bancontact/MisterCash of via een PayPal-account.
Welke creditcards worden geaccepteerd?
De geaccepteerde creditcards zijn die van Visa en Mastercard.
Betalen op de site van J&JOY, is dat veilig?
Alle betalingen zijn beveiligd, versleuteld en er worden geen gegevens aan derden verstrekt.
Mag ik een factuur voor mijn bestelling ontvangen?
Om een factuur te ontvangen, moet u deze aanvragen door te reageren op de bevestigingsmail van uw bestelling. Het is noodzakelijk om de aanvraag zo snel mogelijk te doen, zodra u uw bevestigingsmail ontvangt. Wij zullen u vervolgens de factuur per e-mail sturen.
Waar kan ik mijn cadeaubon invoeren?
Kom langs in onze eshop https://www.jandjoy.com en vul uw winkelwagentje met uw favoriete artikelen. Klik vervolgens op 'bestelling plaatsen' en voer uw code in het veld 'cadeaubon' of 'promocode' onder het overzicht van de artikelen in.
Werkt uw aankoopbon niet? In dat geval verzoeken wij u om de verkregen code en het foutbericht dat verschijnt per e-mail te communiceren naar het volgende adres: support@jandjoy.com
Mag ik mijn bestelling in de online winkel betalen?
Ja, u kunt uw betaling via onze eshop met vertrouwen uitvoeren.
Kan ik mijn eerdere en betaalde bestellingen online bekijken?
Ja, daarvoor hoeft u alleen maar in te loggen op uw J&JOY-account op het volgende adres: https://jandjoy.com/account/
Mijn betaling is geweigerd. Wat te doen?
Als u bij het opnieuw proberen uw betaling uit te voeren merkt dat uw betaling opnieuw wordt geweigerd, is het beter om contact op te nemen met uw bank om te zien waar het probleem vandaan komt. U kunt ook kiezen voor een andere betaalmethode.
Betaling met Klarna
Bestel nu
Bestel vandaag, u heeft 30 dagen om
betaal uw betaling aan Klarna. Geen rente. Geen toeslag. Niets is eenvoudiger.
Heeft u uw bestelling ontvangen en wilt u eerder betalen? Dat is mogelijk.
Betaal binnen 30 dagen
Bij het afrekenen in uw winkel in
favoriete lijn, vul gewoon uw persoonlijke gegevens in en kies "Betalen binnen 30 dagen" om uw bestelling te plaatsen. Zodra het product is verzonden, ontvangt u een e-mail met informatie over wanneer en hoe u het kunt betalen.
Alles is onder controle
Met de Klarna-app ben je volledig vrij:
ontvang updates via meldingen, betaal eenvoudig met Bancontact of creditcard en meld eventuele problemen of een retour.
Alles op één plek.
Wij sturen u een tijdige herinnering zodat u niet vergeet te betalen. Betaal alleen wanneer u uw bestelling heeft ontvangen en goedgekeurd. Met "Nu betalen" en "Betalen binnen 30 dagen" betaalt u geen rente en geen extra kosten, zolang u op tijd betaalt.
- Er worden alleen kosten in rekening gebracht bij betalingsachterstand.
- U betaalt alleen voor wat u houdt
Wanneer gaat u mijn bestelling verzenden?
De bestellingen worden verzonden door de transportbedrijven Bpost en GLS, maximaal 48 uur na ontvangst van de betaling (tussen 8.00 en 18.00 uur). Houd er rekening mee dat de levertijden met 72 uur kunnen worden verlengd tijdens uitverkoop en promoties.
Mag ik mijn pakket op een ander adres laten bezorgen dan het mijne?
Het is mogelijk om de verzending van uw pakket naar een ander adres dan het uwe (bij uw buurman, op uw werkplek...) aan te vragen, op voorwaarde dat dit adres zich in hetzelfde land bevindt. U kunt dit nieuwe adres aan uw klantenaccount toevoegen.
Mag ik mijn bestelling naar een J&JOY-winkel laten verzenden?
Op dit moment bieden we deze service nog niet aan via onze website, maar u kunt onze winkel rechtstreeks contacteren om het onderdeel te vragen.
Is het mogelijk om in het buitenland te laten bezorgen?
Wij leveren overal in Frankrijk (metropolitain), Nederland en Luxemburg. Het is echter ook mogelijk om in een ander Europees land te bestellen.
Wat gebeurt er als de houder van de bestelling niet aanwezig is bij de levering?
Als er niemand aanwezig is om het pakket te ontvangen op het moment van levering op het opgegeven adres, zal het transportbedrijf een kennisgeving achterlaten en uw pakket afleveren bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of op een veilige plaats naar uw keuze.
Kan ik de leveringsstatus van mijn bestelling volgen?
Wanneer u een artikel bij onze service bestelt, ontvangt u een orderbevestiging. Hierop staat een trackingnummer. Wanneer u erop klikt, wordt u doorgestuurd naar de pagina van de bezorgdienst, die u precies uitlegt waar uw pakket zich bevindt.
Moet ik verzendkosten betalen?
De verzendkosten zijn gratis bij bestellingen boven de 50€.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden al onze klanten gratis levering vanaf 50€ in België, Frankrijk (metropolitain), Nederland en Luxemburg. Het bedrag is 5€ anders.
Kan er vertraging in de levering zijn?
Ongeacht onze wil, komt het soms voor dat er vertragingen in de levering zijn door externe oorzaken zoals staking, verkeerd gesorteerde pakketten, ...
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Is er een fout gemaakt?
Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, kan dat verschillende redenen hebben. Ten eerste zijn de artikelen die u had besteld misschien niet meer beschikbaar. Vervolgens was u niet aanwezig tijdens de levering van de postbode. In dat geval zou u zijn kennisgeving moeten vinden. Ten slotte kan uw pakket naar ons zijn teruggestuurd omdat het opgegeven adres niet correct is. Om te achterhalen welke van deze hypothesen juist is, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice.
De ontvangen bestelling is incompleet, wat kan ik doen?
Als uw bestelling incompleet is, komt dat misschien omdat u twee bestellingen kort achter elkaar heeft geplaatst, maar niet op dezelfde dag. In dat geval, geen paniek, uw bestelling zal de komende dagen aankomen.
Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, hoe kan ik een retour aanvragen?
Wilt u een retour maken? Geen probleem, u heeft 30 dagen om uw pakket naar ons terug te sturen!
Klik hier om de uitlegvideo te bekijken.
Uw retour in enkele klikken
U heeft 30 dagen om uw pakket naar ons terug te sturen.
Hoe doe je ?
Ik bereid mijn pakket voor
- Plaats het artikel in zijn originele staat in het pakket.
- Gebruik het etiket dat u in uw envelop vindt en plak het op het pakket voor een gratis retour.
Ik stuur mijn pakket terug
- Ga naar een postkantoor of een postpunt om uw pakket af te geven.
- Vraag om een bewijs van storting en bewaar het zorgvuldig.
Mijn terugbetaling
- U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Voor de ruil, hoeft u alleen maar het gewenste onderdeel opnieuw te bestellen.
Het retouradres is als volgt:
TEXARDENT S.A. – Service e-Shop
Bij het Race Fund nr. 19B
4300 Waremme
België
Mag ik mijn bestellingen retourneren als ze me niet bevallen?
Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet (fout artikel, verkeerde maat, beschadigd artikel, ...), heeft u 30 dagen na levering de tijd om het terug te sturen.
Mag ik mijn bestelling retourneren in een van de J&JOY-winkels?
Ja, u kunt uw bestelling in een van de J&JOY-winkels afgeven. U hoeft alleen maar het aankoopbewijs mee te nemen.
Mag ik een artikel retourneren omdat de maat niet goed is en het ruilen?
Ja, natuurlijk, u kunt een artikel retourneren en het ruilen door het in de juiste maat te nemen.
Is het mogelijk om meerdere bestellingen samen te voegen tot één om deze terug te sturen?
Nee. De bestellingen worden als afzonderlijk beschouwd omdat ze niet op hetzelfde moment zijn geplaatst. Dus kunt u ze niet samenvoegen voor één retour.
Heeft u de artikelen die ik heb geretourneerd goed ontvangen?
Als u uw terugbetaling heeft ontvangen, betekent dit dat wij uw retour goed hebben ontvangen. In dat geval sturen wij u altijd een bevestigingsmail van de terugbetaling.
Mag ik afgeprijsde artikelen retourneren?
Ja, elk artikel kan worden geretourneerd.
Mag ik artikelen die met een cadeaubon zijn besteld retourneren?
Ja, elk artikel kan worden geretourneerd. Uw cadeaubon wordt terugbetaald.
Wat is het retouradres om mijn pakket terug te sturen?
Het retouradres is als volgt:
J&JOY – Service e-Shop
Aan het Râce 19B Fonds
4300 Waremme
België
Zijn de retouren gratis?
Ja, de retourlabels voor J&JOY zijn gratis en zitten in uw pakket.
Tijdens promotieperiodes, om het bewustzijn onder onze klanten te vergroten en onrechtmatige retourzendingen te voorkomen, hebben we besloten om één euro per geretourneerd artikel in te houden bij de terugbetaling.
Ons doel is om u aan te moedigen meer doordachte keuzes te maken tijdens het winkelen. Door deze aanpak te volgen, dragen we samen bij aan het verkleinen van onze CO2-voetafdruk door het minimaliseren van afval dat wordt gegenereerd door retourzendingen en het bijbehorende transport.
We begrijpen dat deze maatregel enkele vragen kan oproepen, dus we hebben ook stappen ondernomen om uw algehele winkelervaring te verbeterenvan het bestellen tot het bezorgen van uw pakket.
We hebben onze verpakking opnieuw ontworpen, nu 100% gerecycled en 98% recyclebaar. Kleine kers op de taart: het retourlabel is nu bij elk pakket inbegrepen, waardoor het retourproces voor u eenvoudiger wordt.
Het is belangrijk om te benadrukken dat wij altijd 100% van de transportkosten voor de bezorging en retournering van uw bestelling voor hun rekening nemen. Wij willen je een zorgeloze online winkelervaring bieden en doen er alles aan om jouw retourzending makkelijker te maken.
We hopen dat u onze aanpak begrijpt en de verbeteringen waardeert die we hebben aangebracht om uw klantervaring nog beter te maken. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail
support@jandjoy.com.
Wanneer word ik terugbetaald voor mijn bestelling?
Na verwerking van uw retour duurt het tussen de 2 en 3 werkdagen voordat u uw geld terugkrijgt.
Hoe word ik terugbetaald in het geval van een retour?
Zodra uw retourzending door onze diensten is verwerkt, vergoeden wij u per voucher. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Als u liever een terugbetaling in euro's wenst, kunt u dit eenvoudig per kerende e-mail aanvragen.
Tijdens promotieperiodes, om het bewustzijn onder onze klanten te vergroten en onrechtmatige retourzendingen te voorkomen, hebben we besloten om één euro per geretourneerd artikel in te houden bij de terugbetaling.
Ons doel is om u aan te moedigen meer doordachte keuzes te maken tijdens het winkelen. Door deze aanpak te volgen, dragen we samen bij aan het verkleinen van onze CO2-voetafdruk door het minimaliseren van afval dat wordt gegenereerd door retourzendingen en het bijbehorende transport.
We begrijpen dat deze maatregel enkele vragen kan oproepen, dus we hebben ook stappen ondernomen om uw algehele winkelervaring te verbeterenvan het bestellen tot het bezorgen van uw pakket.
We hebben onze verpakking opnieuw ontworpen, nu 100% gerecycled en 98% recyclebaar. Kleine kers op de taart: het retourlabel is nu bij elk pakket inbegrepen, waardoor het retourproces voor u eenvoudiger wordt.
Het is belangrijk om te benadrukken dat wij altijd 100% van de transportkosten voor de bezorging en retournering van uw bestelling voor hun rekening nemen. Wij willen je een zorgeloze online winkelervaring bieden en doen er alles aan om jouw retourzending makkelijker te maken.
We hopen dat u onze aanpak begrijpt en de verbeteringen waardeert die we hebben aangebracht om uw klantervaring nog beter te maken. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail
support@jandjoy.com.
Hoe een klacht indienen?
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze diensten. Mocht u echter een klacht hebben die u ons wilt voorleggen, dan kunt u contact opnemen met de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan. Voor elke retour in de winkel dient u uw kassabon mee te nemen, evenals de artikelen die u wilt retourneren, en dan zullen we samen een oplossing vinden.
Als u het artikel online heeft gekocht, moet u uw gegevens en die van het artikel invullen en de reden voor de retour goed aangeven; evenals specificeren dat het artikel beschadigd bij u is aangekomen. Stuur deze informatie per e-mail naar: support@jandjoy.com.
