Veel Gestelde Vragen
Coronavirus
Bestellen en cadeaubon
Veilige betalingen
levering en verzending
Opbrengst
Nous contacterIk kan een artikel niet aan mijn winkelmandje toevoegen, is dit normaal?
Het kan zijn dat de gewenste maat van dit model niet meer op voorraad is. Als dit het geval is, wordt dit aangegeven als "uitverkocht".
Wanneer kan ik een artikel bestellen als het uitverkocht is?
Eenmaal uitverkocht worden onze modellen niet meer aangevuld. De enige uitzondering is de Essentials-collectie, die voortdurend wordt vernieuwd om altijd beschikbaar te zijn. Als een maat niet meer beschikbaar is, hebben noch onze eshop, noch onze Flagship Stores deze op voorraad.
De vermelding "verkrijgbaar in de winkel" wordt weergegeven: in welke winkel kan ik het gewenste artikel vinden?
Helaas hebben wij geen overzicht van de voorraden van onze wederverkopers, daarom adviseren wij u direct contact met hen op te nemen door op deze link te klikken:
Wat is de juiste procedure om een bestelling af te ronden en te betalen?
Zodra uw winkelmandje is gevuld, hoeft u alleen maar op "bestelling plaatsen" te klikken. Er wordt een nieuwe pagina weergegeven, waarop u uw gegevens kunt invoeren en uw afleveradres kunt kiezen. U hoeft alleen nog maar te betalen om uw bestelling af te ronden.
Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?
Om technische en logistieke redenen kan een bestelling niet worden gewijzigd of geannuleerd. U kunt contact opnemen met onze klantenservice om een oplossing te vinden.
Ik heb een voucher ontvangen, hoe gebruik ik deze?
Bezoek onze webshop https://www.jandjoy.com en vul je winkelmandje met je favoriete items. Klik vervolgens op "bestelling plaatsen" en vul uw code in het veld "cadeaubon of actiecode" onder het overzicht van artikelen in. Het bedrag wordt automatisch van je bestelling afgeschreven.
Werkt je voucher niet? Laat ons in dit geval de verkregen code en de weergegeven foutmelding weten en stuur deze per e-mail naar: support@jn-joy.com.
Hoe contact opnemen met de klantenservice?
Als u het antwoord op uw vragen niet in deze FAQ hebt gevonden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op: support@jn-joy.com of telefonisch op 019/30.25.82.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur.
Hoe weet ik welk verkooppunt het dichtst bij mij in de buurt is?
U kunt onze verschillende winkels ontdekken op deze manier en vind degene die het dichtst bij u in de buurt is.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retourzending duurt het 2 tot 3 werkdagen voordat je je geld teruggestort krijgt op je bankrekening.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
We doen er alles aan om de tevredenheid van onze klanten te garanderen. Mocht een artikel je echter niet bevallen, of niet de juiste maat hebben, dan kun je deze natuurlijk retourneren.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Ik log in op "Mijn account"
- Ga naar je account om je retour aan te melden.
- Vul je ordernummer in en vink de artikelen aan die je wilt retourneren, met vermelding van de reden van retour.
Voorbereiding van het pakket
- Plaats het artikel in de originele staat in een pakket.
- Druk de bevestigingsmail af en plaats deze in het pakket.
- Print het retourlabel en plak deze op het pakket.
Ik stuur mijn pakket terug
- Ga naar een postkantoor of postpunt om je pakket af te geven.
- Vraag om een bewijs van borg en bewaar deze op een veilige plaats.
Mijn terugbetaling
- Zodra uw retourzending door ons is verwerkt, verwerken wij uw terugbetaling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is gedaan..
Zijn de winkels open?
Onze winkels zijn geopend. Houd er echter rekening mee dat de situatie kan veranderen afhankelijk van de verspreiding van het virus. We moeten daarom alert blijven op de evolutie van de gezondheidssituatie in ons land.
Duurt de levering langer dan normaal?
Door de grote vraag kan de levertijd iets langer zijn.
Worden bestellingen waarschijnlijk niet geleverd?
De winkels in België zijn open sinds dinsdag 1 december 2020. Daarnaast staan we tot je beschikking voor al je vragen over je pakket. We moeten echter alert blijven op de evolutie van de gezondheidssituatie in ons land.
Bestaat er een risico dat mijn aankopen besmet zijn?
Neen. Volgens de WHO (Wereldgezondheidsorganisatie) en het ministerie van Volksgezondheid is er geen risico dat uw artikelen besmet zijn. Er zijn geen risico's voor mensen die een pakket ontvangen van een vervoerder.
Is er een minimum bestelbedrag?
Er is geen minimum bestelbedrag.
Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?
Telefonisch bestellen is niet mogelijk. U kunt alleen online bestellen of uw aankopen doen in een van onze winkels.
Moet ik een account aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen?
Sommige mensen hebben moeite om hun bestelling te valideren als ze geen account hebben aangemaakt. Daarom raden we je aan om een J&JOY account aan te maken. Deze operatie duurt slechts enkele minuten.
Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis zien?
Om dit te doen, logt u eenvoudig in op uw J&JOY-account op het volgende adres: https://jandjoy.com/account/
Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen, wat moet ik doen?
Als je geen orderbevestiging van onze klantenservice hebt ontvangen, kan het zijn dat we een verkeerd e-mailadres hebben. In dit geval kunt u contact opnemen met de klantenservice om ons uw juiste e-mailadres door te geven.
Ik heb een artikel met een coupon gekocht, maar de maat is verkeerd. Als ik dit artikel retourneer, kan ik dan nog steeds profiteren van mijn coupon?
Als je een artikel retourneert omdat het niet de juiste maat had, en je had een coupon, dan is deze nog steeds geldig. Het retourneren van een artikel betekent niet dat je voucher niet meer actief is. Integendeel, het is nog steeds geldig.
Ik heb andere producten ontvangen dan de bestelde. Wat kan ik doen?
Onze producten worden handmatig verpakt. Er kan dus een fout worden gemaakt. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van J&JOY via het e-mailadres support@jn-joy.com en leg uit wat je precies hebt ontvangen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om te begrijpen wat er is gebeurd.
Zijn alle artikelen in de webshop op voorraad?
Onze site combineert de voorraden van onze Flagship Stores en ons magazijn, dus ja, wat je ziet is op voorraad.
Is het aanbod van de webshop hetzelfde als in de winkels?
De items in onze Flagship Stores zijn altijd die van de huidige collectie, mocht een item uit de huidige collectie er niet zijn dan wordt deze besteld en bellen we je terug zodra deze er wel is.
Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?
We gaan een formele toezegging doen dat uw gegevens niet voor oneerlijke doeleinden zullen worden gebruikt. Wij zullen uw gegevens niet aan derden verstrekken.
Wat zijn de betaalmethoden die J&JOY aanbiedt?
Het is mogelijk om te betalen met kredietkaart (VISA of Master Card), Bancontact/MisterCash of via een Paypal-account.
Welke creditcards worden geaccepteerd?
De geaccepteerde creditcards zijn die van Visa en Mastercard.
Betalen op de J&JOY website, is dat veilig?
Alle betalingen zijn veilig, versleuteld en er worden aan niemand gegevens verstrekt.
Kan ik een factuur voor mijn bestelling ontvangen?
Om een factuur te ontvangen, moet u deze aanvragen door te antwoorden op uw bevestigingsmail van uw bestelling. Het is noodzakelijk om het verzoek zo snel mogelijk in te dienen, zodra u uw bevestigingsmail heeft ontvangen. Wij sturen u dan de factuur per e-mail.
Waar vul ik mijn cadeaukaart in?
Bezoek onze webshop https://www.jandjoy.com en vul je winkelmandje met je favoriete items. Klik dan op 'bestelling plaatsen' en vul je code in in het veld 'cadeaubon' of 'promocode' onder het overzicht van de artikelen. Het bedrag wordt automatisch van je bestelling afgeschreven.
Werkt je voucher niet? Stuur ons in dit geval de verkregen code en de foutmelding die wordt weergegeven per e-mail naar het volgende adres: support@jn-joy.com
Kan ik mijn bestelling in de online winkel betalen?
Ja, u kunt met een gerust hart betalen via onze eshop.
Kan ik mijn eerdere en betaalde bestellingen online bekijken?
Ja, hiervoor logt u eenvoudig in op uw J&JOY-account op het volgende adres: https://jandjoy.com/account/
Mijn betaling is geweigerd. Wat moeten we doen?
Als u bij het opnieuw proberen uw betaling te doen blijkt dat uw betaling opnieuw wordt geweigerd, kunt u het beste contact opnemen met uw bank om te kijken waar het probleem vandaan komt. U kunt ook kiezen voor een andere betaalmethode.
Wanneer verzenden jullie mijn bestelling?
Bestellingen worden verzonden door de transportbedrijven Bpost en GLS, maximum 48 werkuren (tussen 8u en 18u) na ontvangst van de betaling. Houd er rekening mee dat de levertijden tijdens uitverkoop en promoties met 72 uur kunnen worden verlengd.
Kan ik mijn pakket op een ander adres dan het mijne laten bezorgen?
Het is mogelijk om de verzending van uw pakket naar een ander adres dan het uwe (bij uw buren, op uw werk, enz.) aan te vragen, op voorwaarde dat het zich in hetzelfde land bevindt. U kunt dit nieuwe adres toevoegen aan uw klantaccount.
Kan ik mijn bestelling naar een J&JOY-winkel laten verzenden?
Op dit moment bieden we deze service nog niet via onze site, maar u kunt rechtstreeks contact opnemen met onze winkel om het onderdeel te vragen.
Is het mogelijk om het in het buitenland te laten bezorgen?
Wij leveren overal in Frankrijk (metropolitan), Nederland en Luxemburg. Het is echter ook mogelijk om in een ander Europees land te bestellen.
Wat gebeurt er als de orderhouder niet aanwezig is tijdens de levering?
Als er niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen op het moment van levering op het aangegeven adres, zal het transportbedrijf een transportadvies achterlaten en uw pakket deponeren op het dichtstbijzijnde afleverpunt of op een veilige plaats naar keuze.
Kan ik de bezorgstatus van mijn bestelling volgen?
Wanneer je een artikel bij onze service bestelt, ontvang je een orderbevestiging. Daarop staat een trackingnummer. Als je erop klikt, kom je op de bezorgservicepagina, waar precies wordt uitgelegd waar je pakket zich bevindt.
Moet ik bezorgkosten betalen?
Wij bieden u de leveringskosten, voor het bedrag van uw bestelling, in België, Frankrijk en Luxemburg.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden al onze klanten hun leveringskosten - ongeacht het bedrag van de bestelling - in België, Frankrijk (grootstedelijk), Nederland en Luxemburg.
Kunnen er leveringsvertragingen zijn?
Onafhankelijk van onze wil gebeurt het soms dat er vertragingen zijn in de levering door buitenlandse oorzaken zoals staking, slecht gesorteerd pakket, …
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Was er een fout?
Als je je bestelling niet hebt ontvangen, kunnen er verschillende redenen zijn. Ten eerste is het mogelijk dat de door u bestelde artikelen niet meer beschikbaar zijn. Dan was u niet aanwezig toen de postbode kwam bezorgen. In dit geval zou je zijn visitekaartje moeten vinden. Ten slotte is het mogelijk dat uw pakket naar ons is teruggestuurd omdat het opgegeven adres niet het juiste adres is. Om erachter te komen welke van deze aannames juist is, kun je altijd contact opnemen met de klantenservice.
De ontvangen bestelling is incompleet, wat kan ik doen?
Als je bestelling niet compleet is, kan het zijn dat je twee bestellingen op tijd dicht bij elkaar hebt geplaatst, maar niet op dezelfde dag. In dit geval geen paniek, uw bestelling zal in de komende dagen aankomen.
Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, hoe kan ik retourneren?
Wil je retourneren? Geen probleem, je hebt 30 dagen de tijd om je pakket naar ons terug te sturen!
Uw rendement in een paar klikken
Je hebt 30 dagen de tijd om je pakket naar ons terug te sturen.
Hoe doe je ?
Ik log in op "Mijn account"
- Vergadering op mijn account om uw retour aan te melden
- Voer uw bestelnummer of uw trackingnummer in en selecteer vervolgens het betreffende artikel, met vermelding van de reden voor het retourneren.
Ik maak mijn pakket klaar
- Plaats het artikel in de originele staat in het pakket.
- Druk de bevestigingsmail af en plaats deze in het pakket.
- Print het etiket en plak het op het pakket voor een gratis retourzending.
Ik stuur mijn pakket terug
- Ga naar een postkantoor of postkantoor om je pakket af te geven.
- Vraag om een bewijs van borg en bewaar deze zorgvuldig.
Mijn terugbetaling
- U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Het retouradres is als volgt:
J&JOY S.A. – Service e-Shop
Au Fonds Race n°19B
4300 Waremme
België
Kan ik mijn bestellingen retourneren als ze niet bij mij passen?
Als een artikel niet aan je verwachtingen voldoet (artikelfout, verkeerde maat, beschadigd artikel, enz.), heb je 30 dagen na levering om het te retourneren.
Kan ik mijn bestelling retourneren in een van de J&JOY winkels?
Ja, je kunt je bestelling plaatsen in een van de J&JOY winkels. Het enige wat je nodig hebt is het aankoopbewijs.
Kan ik een artikel retourneren omdat de maat niet klopt en kan ik het ruilen?
Ja natuurlijk, je kunt een artikel retourneren en ruilen door het naar de juiste maat te brengen.
Is het mogelijk om meerdere commando's te combineren tot één om terug te sturen?
Neen. Bestellingen worden als afzonderlijk beschouwd omdat ze niet tegelijkertijd zijn geplaatst. U kunt ze dus niet groeperen om slechts één retourzending te maken.
Heb je de artikelen ontvangen die ik heb geretourneerd?
Als u uw terugbetaling heeft ontvangen, hebben wij uw retourzending ontvangen. In dit geval sturen we je altijd een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.
Kan ik sale artikelen retourneren?
Ja, elk artikel kan worden geretourneerd.
Kan ik met een cadeaubon bestelde artikelen retourneren?
Ja, elk artikel kan worden geretourneerd. Je cadeaubon wordt terugbetaald.
Wat is het retouradres om mijn pakket te retourneren?
Het retouradres is:
J&JOYS.A – Service e-Shop
Naar Race Fund 19B
4300Warme
België
Zijn retouren gratis?
Ja, retourneren voor J&JOY is gratis.
Wanneer krijg ik mijn bestelling terug?
Na het verwerken van je retourzending duurt het tussen de 2 en 3 werkdagen voordat je je geld terugkrijgt.
Hoe krijg ik mijn geld terug bij een retour?
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het bestellen. Zodra de terugbetaling is gedaan door onze klantenservice, ontvang je een bevestigingsmail.
Hoe een klacht indienen?
We doen ons best om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met onze diensten. Als u echter een klacht naar ons wilt sturen, kunt u contact opnemen met de winkel waar u uw aankoop heeft gedaan. Voor elke retourzending in de winkel moet je zowel je kassabon als de artikelen die je wilt retourneren meebrengen en dan zoeken we samen naar een oplossing.
Als u het artikel online hebt gekocht, moet u uw gegevens en die van het artikel vermelden en de reden van retour duidelijk aangeven; evenals het specificeren dat het artikel beschadigd bij u thuis is aangekomen. E-mail ons deze informatie op: support@jn-joy.com.
