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Nous contacterJe ne parviens pas à ajouter un article à mon panier, est-ce normal ?
Il est possible que la taille souhaitée de ce modèle ne soit plus disponible en stock. Si tel est le cas, il sera indiqué la mention "épuisé".
Quand pourrais-je commander un article si celui-ci est épuisé ?
Une fois épuisés, nos modèles ne sont pas réapprovisionnés. La seule exception est la collection Essentials, qui est constamment renouvelée pour être toujours disponible. Si une taille n'est plus disponible, ni notre eshop ni nos Flagships Stores ne l'auront en stock.
La mention « disponible en magasin » s’affiche : dans quelle boutique puis-je trouver l’article désiré ?
Nous ne disposons malheureusement pas d’une vue globale des stocks de nos revendeurs, c’est pourquoi nous vous conseillons de prendre directement contact avec eux en cliquant sur ce lien :
Quelle est la procédure correcte pour terminer une commande et effectuer le paiement ?
Une fois votre panier rempli, il vous suffit de cliquer sur "passer commande". Une nouvelle page s'affiche, sur laquelle vous pouvez indiquer vos coordonnées et choisir votre adresse de livraison. Il ne reste plus qu'à effectuer votre paiement pour finaliser votre commande.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment puis-je faire ?
Pour des raisons techniques et logistiques, une commande n’est ni modifiable ni annulable. Vous pouvez contacter notre service client afin de trouver une solution.
J’ai reçu un bon d’achat, comment l’utiliser ?
Rendez-vous sur notre eshop https://www.jandjoy.com et remplissez votre panier de vos articles préférés. Cliquez ensuite sur "passer commande" et insérez votre code dans le champ “carte-cadeau ou code promo” en-dessous du récapitulatif des articles. Le montant sera automatiquement déduit de votre commande.
Votre bon d’achat ne fonctionne pas ? Dans ce cas, veuillez nous communiquer le code obtenu et le message d’erreur qui s’affiche et l’envoyer par email à support@jn-joy.com.
Comment contacter le service client ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions dans cette FAQ, vous pouvez vous adresser directement à notre service client par e-mail à support@jn-joy.com ou par téléphone au 019/30.25.82.
Quand le service clientèle est-il joignable?
Le service clientèle est joignable du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.
Comment savoir quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?
Vous pouvez découvrir nos différentes boutiques par ici et trouver celle qui est la plus proche de chez vous.
J’ai retourné ma commande, quand serais-je remboursé(e)?
Il faut compter 2 à 3jours ouvrables après réception de votre retour pour que vous receviez votre remboursement sur votre compte en banque.
Puis-je retourner ma commande?
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de notre clientèle. Toutefois, si un article ne vous plaît pas, ou qu’il n’est pas à la bonne taille vous pouvez bien entendu le renvoyer.
Comment puis-je retourner ma commande?
Je me connecte sur« Mon compte »
- Rendez-vous sur votre compte afin d’enregistrer votre retour.
- Encodez votre numéro de commande et cochez les articles que vous souhaitez retourner en y indiquant bien la raison du retour.
Préparation du colis
- Placez l’article dans son état d’origine dans un colis.
- Imprimez l’email de confirmation et insérez-le dans le colis.
- Imprimez l’étiquette de retour et mettez-la sur le colis.
Je renvoie mon colis
- Rendez-vous dans un bureau de poste ou un point poste pour déposer votre colis.
- Demandez une preuve de dépôt et conservez-la précieusement.
Mon remboursement
- Une fois que votre retour sera traité par nos services, nous procèderons à votre remboursement. Vous recevrez un mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Est-ce que les magasins sont ouverts?
Nos magasins sont ouverts. Veillez toutefois garder à l’esprit que la situation peut changer en fonction de la propagation du virus. Il faut donc rester attentif à l’évolution de la situation sanitaire dans notre pays.
Les livraisons vont-elles prendre plus de temps que d’habitude?
En raison de la forte demande, les délais de livraison peuvent être un peu plus longs.
Est-ce que les commandes sont susceptibles de ne pas être livrées?
Les magasins en Belgique sont ouverts depuis le mardi 1er décembre 2020. De plus, nous nous tenons à votre disposition pour toute question concernant votre colis. Il faut toutefois rester attentif à l’évolution de la situation sanitaire dans notre pays.
Y a-t-il un risque que mes achats soient contaminés?
Non. Selon l’OMS(Organisation Mondiale de la Santé), et le Ministère de la santé il n’y a aucun risque que vos articles soient contaminés. Il n’y a pas de risques pour les personnes recevant un colis d’un transporteur.
Y a-t-il un montant de commande minimum?
Il n’y a pas de montant de commande minimum.
Puis-je passer une commande par téléphone?
Passer une commande par téléphone n’est pas possible. Vous pouvez seulement passer commande par internet, ou effectuer vos achats dans un de nos magasins.
Dois-je créer un compte pour pouvoir passer une commande?
Certaines personnes éprouvent des difficultés à valider leur commande quand elles n’ont pas créé de compte. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous créer un compte J&JOY. Cette opération ne vous prendra que quelques minutes.
Comment puis-je voir mon historique de commande?
Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre compte J&JOY à l’adresse suivante :https://jandjoy.com/account/
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que dois-je faire?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande de la part de notre service clientèle, c’est peut-être parce que nous avons une mauvaise adresse mail. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service clientèle afin de nous donner votre bonne adresse mail.
J’ai acheté un article avec un bon de réduction mais la taille n’est pas bonne. Si je renvoie cet article puis-je encore profiter de mon bon de réduction?
Si vous renvoyez un article parce qu’il n’était pas à la bonne taille, et que vous aviez un bon de réduction, celui-ci est toujours d’actualité. Le fait que vous renvoyiez un article ne signifie pas que votre bon n’est plus actif. Au contraire, il est toujours valable.
J’ai reçu d’autres produits que ceux commandés. Que puis-je faire?
Nos produits sont emballés manuellement. Il se peut donc qu’une erreur soit commise. Si c’est le cas, contactez le service clientèle de J&JOY via l’adresse mail support@jn-joy.com ,en expliquant ce que vous avez reçu exactement. Nous vous contacterons le plus rapidement possible afin de comprendre ce qu’il s’est passé.
Tous les articles de la boutique en ligne sont-ils de stock?
Notre site cumule les stocks de nos Flagship Stores ainsi que de notre entrepôt, donc oui ce que vous voyez est de stock.
L’offre de la boutique en ligne est-il le même que dans les magasins?
Les articles de nos Flagship Stores sont toujours ceux de la collection en cours, si un article de la collection actuelle n’y est pas, il vous sera commandé et nous vous rappellerons une fois qu’il sera sur place.
Est-ce que mes données personnelles sont protégées?
Nous nous engageons formellement à ce que vos données ne soient pas utilisées à des fins malhonnêtes. Nous ne divulguerons pas vos données à une tierce personne.
Quels sont les moyens de paiements proposés par J&JOY ?
Il est possible de payer par carte de crédit (VISA ou Master Card), Bancontact/MisterCash ou via un compte Paypal.
Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?
Les cartes ce crédit acceptées sont celles de Visa et Mastercard.
Payer sur le site de J&JOY, est-ce sécurisé ?
Tout paiement est sécurisé, chiffré et aucune donnée n’est fournie à qui que ce soit.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Pour recevoir une facture, vous devez en faire la demande en répondant à l'email de confirmation de votre commande. Il est nécessaire d’effectuer la demande aussitôt que possible, dès que vous recevez votre email de confirmation. Nous vous enverrons ensuite la facture par email.
Où introduire ma carte – cadeau ?
Rendez-vous dans notre eshop https://www.jandjoy.com et remplissez votre panier avec vos articles préférés. Cliquez ensuite sur ‘passer commande’ et insérer votre code dans le champ ‘carte cadeau' ou 'code promo’ en-dessous du récapitulatif des articles. Le montant sera automatiquement déduit de votre commande.
Votre bon d’achat ne fonctionne pas? Dans ce cas, veuillez nous communiquer le code obtenu et le message d’erreur qui s’affiche par mail à l’adresse suivante: support@jn-joy.com
Puis-je payer ma commande dans la boutique en ligne ?
Oui, vous pouvez effectuer votre paiement via notre eshop en toute confiance.
Puis-je consulter mes commandes passées et payées en ligne?
Oui, pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre compte J&JOY à l’adresse suivante : https://jandjoy.com/account/
Mon paiement est refusé. Que faire?
Si en réessayant d'effectuer votre paiement, vous vous apercevez que votre paiement est encore une fois refusé, il est préférable de contacter votre banque pour voir d’où vient le problème. Vous pouvez également opter pour une autre mode de paiement.
Quand allez-vous expédier ma commande ?
Les commandes sont expédiées par les sociétés de transports Bpost et GLS, maximum 48 heures ouvrables (comprises entre 8h et 18h) après réception du paiement. Merci de noter que les délais de livraison peuvent être allongés de 72 heures en période de soldes et de promotions.
Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse que la mienne ?
Il est possible de demander l’expédition de votre colis à une adresse différente de la vôtre (chez votre voisin, sur votre lieu de travail...), pourvu que celle-ci soit située dans le même pays. Vous pouvez ajouter cette nouvelle adresse dans votre compte client.
Puis-je faire expédier ma commande dans un magasin J&JOY?
A l’heure actuelle, nous ne fournissons pas encore ce service via notre site mais vous pouvez contacter directement notre magasin afin de leur demander la pièce.
Est-il possible de se faire livrer à l’étranger?
Nous livrons partout en France (métropolitaine), Pays-Bas et Luxembourg. Il est possible cependant de commander dans un autre pays d’Europe également.
Que se passe-t'il si le titulaire de la commande n'est pas présent lors de la livraison ?
Si personne n’est présent pour réceptionner le colis au moment de la livraison à l’adresse indiquée, la société de transport laissera un avis de passage et déposera votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous ou dans le lieu sûr de votre choix.
Puis-je suivre le statut de livraison de ma commande?
Quand vous commandez un article auprès de notre service, vous recevez une confirmation de commande. Sur celle-ci se trouve un numéro de tracking. Quand vous cliquez dessus, cela vous renvoie à la page du service de livraison, qui vous explique précisément où en est votre colis.
Dois-je payer des frais de livraison ?
Nous vous offrons les frais de livraisons, pour importe le montant de votre commande, en Belgique, en France et au Luxembourg.
Quel est le coût des frais de livraison?
Nous offrons à tous nos clients leurs frais de livraison - peu importe le montant de la commande - en Belgique, en France (métropolitaine), au Pays-Bas et au Luxembourg.
Peut-il y avoir des retards de livraison?
Indépendamment de notre volonté, il arrive parfois qu’il y ait des retards de livraison dus à des causes étrangères telles que grève, colis mal trié, …
Je n’ai pas reçu ma commande. Y a-t-il eu une erreur?
Si vous n’avez pas reçu votre commande il peut y avoir plusieurs raisons. Tout d’abord, les articles que vous aviez commandés ne sont peut-être plus disponibles. Ensuite, vous n’étiez pas présent lors de la livraison du facteur. Dans ce cas, vous devriez trouver son avis de passage. Enfin, votre colis peut nous être revenu car l’adresse indiquée n’est pas la bonne. Pour savoir laquelle de ces hypothèses est la bonne, vous pouvez toujours contacter le service clientèle.
La commande reçue est incomplète que puis-je faire?
Si votre commande est incomplète, c’est peut-être parce que vous avez passé deux commandes rapprochées dans le temps mais pas le même jour. Dans ce cas, pas de panique votre commande arrivera dans les prochains jours.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, comment puis-je effectuer un retour ?
Vous souhaitez effectuer un retour ? Pas de problème, vous avez 30 jours pour nous renvoyer votre colis !
Votre retour en quelques clics
Vous avez 30 jours pour nous renvoyer votre colis.
Comment faire ?
Je me connecte sur « Mon compte »
- Rendez-vous sur mon compte pour enregistrer votre retour
- Encodez votre numéro de de commande ou votre numéro de suivi puis sélectionnez l’article concerné en y indiquant la raison du retour.
Je prépare mon colis
- Placez l’article dans son état d’origine dans le colis.
- Imprimez l'email de confirmation et insérez-le dans le colis.
- Imprimez l’étiquette et apposez-la sur le colis pour un retour gratuit.
Je renvoie mon colis
- Rendez-vous dans un bureau de Poste ou un point Poste pour déposer votre colis.
- Demandez une preuve de dépôt et conservez-la précieusement.
Mon remboursement
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
L'adresse de retour est la suivante :
J&JOY S.A. – Service e-Shop
Au Fonds Race n°19B
4300 Waremme
Belgique
Puis-je renvoyer mes commandes si elles ne me conviennent pas?
Si un article ne correspond pas à vos attentes (erreur d’article, mauvaise taille, article abîmé, …), vous bénéficiez d’un délai de 30 jours après la livraison pour le renvoyer.
Puis-je retourner ma commande dans un des magasins J&JOY?
Oui, vous pouvez déposer votre commande dans un des magasins J&JOY. Il vous suffira de vous munir de la preuve d'achat.
Puis-je retourner un article car la taille n’est pas bonne et l’échanger?
Oui bien sûr, vous pouvez retourner un article et l’échanger en le prenant à la bonne taille.
Est-il possible de rassembler plusieurs commandes en une seule pour la renvoyer?
Non. Les commandes sont considérées comme séparées car elles n’ont pas été passées au même moment. Donc vous ne pouvez pas les regrouper pour ne faire qu’un retour.
Avez-vous bien reçu les articles que j’ai retournés?
Si vous avez reçu votre remboursement, c’est que nous avons bien reçu votre retour. Dans ce cas, nous vous enverrons toujours un mail de confirmation de remboursement.
Puis-je retourner des articles soldés?
Oui, n’importe quel article peut être retourné.
Puis-je retourner des articles commandés avec un chèque – cadeau?
Oui, n’importe quel article peut être retourné. Votre chèque-cadeau sera remboursé.
Quelle est l’adresse de retour pour renvoyer mon colis?
L’adresse de retour est la suivante:
J&JOYS.A – Service e-Shop
Au Fonds Râce 19B
4300Waremme
Belgique
Les retours sont-ils gratuits?
Oui, les retours pour J&JOY sont gratuits.
Quand serais-je remboursé de ma commande?
Il faut compter entre 2et 3 jours ouvrables après traitement de votre retour pour que vous soyez remboursé(e).
Comment serais-je remboursé en cas de retour?
Le remboursement se fera par le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Dès que le remboursement est effectué par notre service clientèle, vous recevrez un mail de confirmation.
Comment introduire une plainte?
Nous faisons notre maximum pour que nos clients soient satisfaits de nos services. Toutefois, si vous avez une plainte à nous faire parvenir, vous pouvez contacter le magasin où vous avez effectué votre achat. Pour tout retour en magasin, vous devez vous munir de votre ticket de caisse ainsi que des articles que vous désirez rendre et nous trouverons une solution ensemble.
Si vous avez acheté l’article en ligne, vous devez écrire vos coordonnées et celles de l’article et bien identifier le motif de retour; ainsi que préciser que l’article est arrivé chez vous endommagé. Envoyez-nous ces informations par mail à : support@jn-joy.com.
